Sebastian Oudes

Sprecher

Sebastian Oudes

Head of Corporate Customer Operations, Krones AG

Sebastian Oudes ist mit über 10 Jahren Erfahrung bei der Krones AG, spezialisiert auf Kundenbetreuung und die Entwicklung digitaler Tools. Seit April 2021 ist er Leiter von Krones.digital Support und verantwortet die Verwaltung und Optimierung der globalen Kundenbetreuungsprozesse, einschließlich Service Lines, Vermittlung, Netzwerk-Support und digitale Tools. Sebastian hat die Entwicklung und den operativen Entwurf von wichtigen Initiativen wie der Global Remote Service Platform und dem Case Management geleitet und kontinuierlich Support-Prozesse zur Effizienzsteigerung weiterentwickelt.

Mit seiner Expertise in der Verbindung von Geschäftsanforderungen und technischen Lösungen ist Sebastian eine treibende Kraft hinter der digitalen Transformation bei Krones und sorgt weltweit für herausragende Support-Erfahrungen für Kunden.

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Sessions

Wie können Smart Remote Services optimiert werden, um technische, rechtliche und betriebliche Herausforderungen über Ländergrenzen hinweg zu meistern?

(2) Service Optimization Café

Dienstag, 18. November

11:00 - 15:00

Live in Berlin

Weniger Details

Welche sind die wichtigsten Herausforderungen und technischen Hürden bei der Implementierung von Smart Remote Services, und wie können diese überwunden werden?
Wie können standardisierte Prozesse für Smart Remote Services in verschiedenen Regionen etabliert werden, und welche Rolle spielen externe Dienstleister bei diesem Übergang?
Welche Strategien können angewendet werden, um sicherzustellen, dass Techniker neue Fernwartungslösungen effizient erlernen und übernehmen, besonders wenn diese Lösungen wie eine neue Sprache erscheinen?
Wie wirken sich länderspezifische Unterschiede in Vorschriften und Standards auf die Implementierung von Smart Remote Services aus, und welche Maßnahmen können ergriffen werden, um die rechtliche Konformität zu gewährleisten?
Wie kann die steigende Nachfrage nach Smart Remote Services effektiv verwaltet und gleichzeitig eine genaue und rechtssichere Dokumentation für Prüfzwecke sichergestellt werden?

Workshop

WORLD CAFÉ HARVESTING SESSION

Dienstag, 18. November

15:30 - 16:00

Live in Berlin

Weniger Details

Die Moderatoren präsentieren im Plenum die wichtigsten Ergebnisse der Diskussionen des Tages und beantworten offene Fragen.

Vortrag

Unternehmen

Krones AG

The Krones Group, headquartered in Neutraubling, Germany, plans, develops, and manufactures machines and complete lines for the fields of process technology, bottling, canning and packaging, plus intralogistics and recycling. Krones’ success is based on a few crucial strategies: specialised knowledge of mechanical engineering and its customers’ sectoral needs, a technical lead in its chosen field, thanks to continuingly high expenditure on research and development, a manufacturing operation using state-of-the-art equipment to stringent standards of qualitative excellence, plus globalised 24/7 service support, all backed up by a highly qualified and enthusiastically motivated workforce. More than 7,050 patents granted and pending evidence the company’s innovatory potential.

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