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Sprecher

Michael Krug

Global Head Customer Care, Ivoclar Vivadent AG

Acquainted with change management, strategy and process development
• Strong understanding of business operations in and its impact on financial results
• Conversant with international commodity management and supplier relationship management
• Comprehensive insight in and understanding of global automotive, industrial and medical industry
• Experienced in international cross-functional project management on global scale
• Excellent communication and negotiation skills (German, English & Italian)
• Enhanced technical understanding
• Proficient in international contract management
• Strong focus on cost reduction initiatives and streamlining processes
• Significant experience in medical device sector

Treffen Sie Michael Krug
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Sessions

Wie können Organisationen aufstrebende Technologien nutzen, um Smart Remote Services voranzutreiben und das Kundenerlebnis zu verbessern?

(4) Customer Experience Café

Dienstag, 18. November

11:00 - 15:00

Live in Berlin

Weniger Details

  • Welche zentralen Herausforderungen gibt es bei der Optimierung von Wissensdatenbanken für interne und externe Nutzung?
  • Wie kann KI besser genutzt werden, um Hotline-Management zu verbessern und personalisierten Support zu bieten?
  • Welche Best Practices haben Wettbewerber zur Skalierung und Innovation von Self-Service-Lösungen eingeführt?
  • Wie können Salesforce-Integrationen auf Systemebene genutzt werden, um die betriebliche Effizienz in Self-Service-Portalen zu steigern?
  • Welche zukünftigen Trends in Smart Remote Services werden die nächsten fünf Jahre prägen?
Workshop

WORLD CAFÉ HARVESTING SESSION

Dienstag, 18. November

15:30 - 16:00

Live in Berlin

Weniger Details

Die Moderatoren präsentieren im Plenum die wichtigsten Ergebnisse der Diskussionen des Tages und beantworten offene Fragen.

Vortrag

Unternehmen

Ivoclar Vivadent AG

Going strong since 1923! About The Ivoclar Group The Ivoclar Group, headquartered in Schaan, Liechtenstein, is one of the world's leading manufacturers of integrated solutions for high-quality dental applications. The company's success is based on a comprehensive portfolio of products, systems and services, strong research and development capabilities and a clear commitment to training and further education. The group of companies, which sells its products to around 130 countries, has 47 subsidiaries and branch offices and employs roughly 3,500 people worldwide. More information about the Ivoclar Group is available at ivoclar.com. Duties and responsibilities: Creating tomorrow’s dental world: Our full-fledged products are the result of our concentrated research and collaboration with universities and users. Furthermore, our employees worldwide are working daily towards transforming today’s vision into tomorrow’s reality. They develop and produce materials and equipment that satisfy our customers because of their functionality and esthetics. Products: Three areas of strength Ivoclar operates in the three product areas Direct Restoratives, Fixed Prosthetics and Removable Prosthetics. In these areas, the company offers dentists and dental technicians products and product systems that support them across the entire treatment and fabrication process and enable them to achieve esthetic results.
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Smart Remote Service 2025 ist Teil der Smart Manufacturing & Industry 4.0 Event Serie. Weitere Events finden Sie hier.
Datum
17. – 18. November 2025
Veranstaltungsort
Maritim pro Arte Berlin
Friedrichstraße 151
10117 Berlin
Telefon
+49 (0)30 52 10 70 3 0
E-Mail
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