Der Außendienst steht im Spannungsfeld zwischen Kundenfokus, wachsendem Dokumentationsaufwand und regulatorischer Komplexität. Gleichzeitig verlangen Nachhaltigkeitsziele, neue Mobilitätslösungen und digitale Anforderungen nach struktureller Weiterentwicklung. Diese Session beleuchtet, wie durch klare Prozesse, KI-gestützte Tools und smarte Trainingslösungen eine nachhaltige Entlastung des Außendienstes gelingt – ohne dabei an Compliance oder Servicequalität einzubüßen.In dieser Session erfahren Sie mehr über:

• Entlastung des Außendienstes durch zentralisierte Support-Strukturen und effiziente Prozessgestaltung.
• Umsetzung regulatorischer Anforderungen im Alltag ohne bürokratische Überlastung.
• Nutzung digitaler Tools, KI-basierter Assistenzsysteme und Micro-Trainings für mehr Sicherheit und Effizienz im Feld.

• Welche konkreten Strukturen oder Maßnahmen haben sich in Ihrem Unternehmen bewährt, um den Außendienst organisatorisch zu entlasten?
• Wie kann der Umgang mit regulatorischen Anforderungen vereinfacht werden, ohne die Compliance-Risiken zu erhöhen?
• Welche Rolle spielen KI-basierte Assistenzsysteme in Ihrem Field Service – und wo stoßen sie (noch) an Grenzen?
• Welche Lernformate (z. B. Micro-Trainings, Video-Module) fördern aus Ihrer Sicht nachhaltiges Verständnis für Compliance-Themen im Außendienst?
• Wie lässt sich der richtige Kommunikationskanal für den Außendienst finden – und welche Kriterien sind bei der Auswahl entscheidend?

Die Moderatoren präsentieren im Plenum die wichtigsten Ergebnisse der Diskussionen des Tages und beantworten offene Fragen.