Dienstag, 18. November
15:30 - 16:00
Live in Berlin
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Die Moderatoren präsentieren im Plenum die wichtigsten Ergebnisse der Diskussionen des Tages und beantworten offene Fragen.
Mit über 20 Jahren Erfahrung im internationalen After Sales Service hat Thomas Baumann erfolgreich digitale Servicekonzepte eingeführt, Umsatzsteigerungen erzielt und globale Serviceoperationen optimiert. Er ist ein erfahrener Experte im Aufbau von Support-Strukturen und der Integration neuer Technologien, um den Anforderungen der modernen Lebensmittelindustrie gerecht zu werden.
Senior Mechanical Engineer with fifteen years military experience in a variety of working environments and is now looking for the next challenge. An approachable Senior Manager with teaching expertise in training establishments and on-the-job coaching/mentoring. I enjoy instilling an engineering acumen into the work place and lead by example to meet the desired goal. Multi-disciplined engineer with the ability to logically problem solve, deliver results and takes pride in accomplishing challenging tasks in arduous conditions. Having spent the last role as the Primary Gas Turbine Maintainer Head of Section on a Type 45 destroyer where i was responsible for two engine rooms, two Rolls Royce WR-21 engines, associated ancillary equipment and both ships shafts and supporting components. Whilst at sea I was also the Marine Engineering Officer of the Watch Plant Manager - in charge of all running machinery 24/7. Other responsibilities were:
• Marine Engineer Senior Rate providing whole ship technical advice and support
• High Voltage authorised to conduct and prepare work on High Voltage systems onboard
• Supervising and undertaking preventative, diagnostic and corrective maintenance, often in
challenging conditions
• Organising the procurement of essential materials and equipment
• Liaising with external engineering authorities and partners for advice and assistance and overseeing contracted workers
• Training coordinator of trainees within Marine Engineering Department
Experienced Account Manager with proven market knowledge for the maritime industry.
Solution finder to generate customer satisfaction in aftersales.
Als Global Director Services Operations bei FläktGroup leitet Nadine Hessel die globale Beschaffung von Ersatzteilen und die Infrastruktur. Sie treibt die Service-Exzellenz sowie die operative Strategie in internationalen Märkten voran – mit einem kontinuierlichen Fokus auf die Auswahl und Implementierung geeigneter Systeme und digitaler Lösungen. Nadine ist seit 19 Jahren bei FläktGroup tätig. Bevor sie Teil des Globalen Service Managements wurde, hatte sie die Position der Kaufmännischen Leitung im Vertrieb Deutschland inne. Nadine hat einen Masterabschluss in General Management.
The Pop in Your Job: Mir macht es Spaß, Abläufe zu verbessern, Wachstum zu gestalten, am Puls der Zeit zu sein und Innovationen voranzutreiben – was meine Leidenschaft für AI perfekt miteinander verbindet.
Patrick Moesch ist Head of Field Service Schweiz bei V-ZUG und verantwortet seit November 2023 die Serviceorganisation im Bereich Haushaltgeräte. Zuvor leitete er als Regional Manager Service in Basel strategisch den Außendienst und Kundenservice. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Field Service und Aftersales-Management in technischen und industriellen Umgebungen, unter anderem bei IMI Hydronic Engineering und Endress+Hauser, kombiniert er tiefes technisches Know-how mit starkem Fokus auf Teamführung, Prozessoptimierung und Kundenzufriedenheit. Sein Führungstil zeichnet sich durch strategisches Denken, Coaching und eine ausgeprägte Kundenorientierung aus.