• Welche Kriterien können herangezogen werden, um KI-Komponenten innerhalb bestehender Serviceprozesse systematisch zu identifizieren – und wie lässt sich deren Risikopotenzial im Sinne des EU AI Act bewerten, insbesondere bei sicherheitsrelevanten Remote-Zugriffen?
• Welche Governance-Strukturen gelten als geeignet, um die Einhaltung der regulatorischen Vorgaben des EU AI Act im Servicebereich nachhaltig sicherzustellen?
• Welche Anforderungen ergeben sich an Qualifizierungs- und Schulungskonzepte für Servicepersonal, das mit KI-gestützten Systemen arbeitet?
• Inwiefern kann der EU AI Act zur Stärkung von Vertrauen in KI-basierte Services beitragen – und welche Serviceformate könnten davon besonders profitieren?
• Wie lassen sich Innovationsvorhaben im Servicebereich mit den regulatorischen Rahmenbedingungen des AI Act in Einklang bringen, ohne den Fortschritt unnötig zu hemmen?

Diese Paneldiskussion beleuchtet die strategischen, technologischen und operativen Chancen, die durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im industriellen Service entstehen – von smarter Instandhaltung über automatisierte Ersatzteillogistik bis hin zu personalisierten After-Sales-Erlebnissen. Expert:innen aus Industrie und Forschung teilen Erfahrungen, Lessons Learned und praxiserprobte Ansätze zur erfolgreichen KI-Integration. In dieser Paneldiskussion erfahren Sie mehr über:

• warum KI im Service oft nur punktuell genutzt wird und wie Unternehmen endlich in die Skalierung kommen.
• fünf Anwendungsfelder mit Potenzial – Von präskriptiver Instandhaltung bis hin zur intelligenten Ersatzteillogistik.
• digitale Schnittstellen und Datenzugang – Wie MCP (Model Context Protocol) den Weg für KI-Agenten in der Industrie ebnet.
• neue Rollen, neue Services – Wie sich Geschäftsmodelle im industriellen Service durch KI neu definieren lassen.
• service-Zukunft jetzt gestalten – Wie Unternehmen sich strategisch aufstellen, um KI wirksam, sicher und nachhaltig in ihre Serviceorganisation zu integrieren.

Der Vortrag beleuchtet die Rolle digitaler Technologien als strategischer Hebel zur Erreichung von Nachhaltigkeitszielen im industriellen Serviceumfeld. Anhand konkreter Beispiele aus dem ABB Motion Services Portfolio wird aufgezeigt, wie Digitalisierung nicht nur Effizienzgewinne ermöglicht, sondern auch einen messbaren Beitrag zur Dekarbonisierung, Ressourcenschonung und Kreislaufwirtschaft leisten kann. In dieser Session erfahren Sie mehr über:

• Digitalisierung & Nachhaltigkeit zusammendenken: Warum digitale Lösungen wie Condition Monitoring, Remote Services und digitale Zwillinge zentrale Bausteine einer nachhaltigen Service-Strategie sind.
• Strategische Verankerung: Vorstellung der ABB Nachhaltigkeitsstrategie 2030 mit Fokus auf CO₂-Neutralität, Kreislaufwirtschaft und sozialem Fortschritt – und wie diese Ziele durch digitale Services unterstützt werden.
• Messbarkeit & Wirkung: „Man kann nicht verwalten, was man nicht misst“ – wie digitale Tools helfen, Nachhaltigkeitskennzahlen zu erfassen, zu analysieren und in konkrete Maßnahmen zu überführen.
• Praxisbeispiele: Erfolgreiche Anwendungsfälle aus dem Bereich Motion Services, u. a. zur Emissionsreduktion bei Kunden, datengetriebene Wartungskonzepte und digitale Plattformen zur Lieferketten-Transparenz.