Die Einführung einer globalen Field Service Management Lösung bringt weitreichende Anforderungen an Technologie, Prozesse und Zusammenarbeit mit sich. Diese Session beleuchtet, wie durch die Verknüpfung von Service, Vertrieb und IT nachhaltige Verbesserungen in der Einsatzplanung und After-Sales-Integration erzielt werden können – auch vor dem Hintergrund technischer Heterogenität und abteilungsübergreifender Komplexität. In dieser Session erfahren Sie mehr über:

• Strategien zur stärkeren Verzahnung von Service-Planung und Vertrieb zur Verbesserung von Informationsflüssen und Einsatzvorbereitung.
• technologische und prozessuale Herausforderungen im globalen FSM-Rollout und deren Lösungsansätze.
• die Bedeutung nutzerzentrierter Human Interfaces für Akzeptanz und Effizienz im Außendienst.

• Welche konkreten Effizienzverluste entstehen aktuell durch Medienbrüche zwischen ERP, CRM und FSM-Systemen?
• Wie kann die Rolle des Technikers gezielt genutzt werden, um After-Sales-Prozesse aktiv zu unterstützen oder anzustoßen?
• Welche Systeme sind derzeit im Einsatz – und wo entstehen funktionale oder prozessuale Lücken?
• Wie gelingt ein durchgängiger Informationsfluss zwischen Service, Vertrieb und Außendienst?
• Welche technischen Möglichkeiten sind vorhanden – und was hindert aktuell an deren Nutzung (Strukturen, Kultur, Reifegrade)?