Lukas Bruhns leitet das Service Performance Center (SPC) am RWTH Aachen Campus, wo er die Transformation produzierender Unternehmen vom klassischen Produkthersteller hin zum Anbieter intelligenter, kundenorientierter Lösungen vorantreibt. Im Mittelpunkt steht dabei die Weiterentwicklung des industriellen Servicegeschäfts, das durch die enge Zusammenarbeit mit einer exklusiven Community führender Unternehmen kontinuierlich vorangetrieben wird. Das SPC bietet eine Plattform, auf der Unternehmen praxisorientierte Ansätze entwickeln, um die Zukunft des Servicegeschäfts zu gestalten und Herausforderungen zu bewältigen.
Unter der Leitung von Lukas Bruhns unterstützt das SPC seine Mitglieder durch wissenschaftlich fundiertes Fachwissen und bietet praxisnahen Hilfestellungen, um innovative Servicekonzepte zu entwickeln und umzusetzen. Gemeinsam mit der SPC-Community werden Strategien erarbeitet, um das Servicegeschäft aktiv weiterzuentwickeln und nachhaltige Service-Exzellenz zu etablieren.
Bevor Lukas Bruhns 2024 die Leitung des SPC übernahm, war er seit 2020 als Projektmanager und ab 2023 als Leiter der Gruppe Service Excellence am FIR an der RWTH Aachen tätig. Dort sammelte er umfangreiche Erfahrung in Beratungs- und Forschungsprojekten, die Themen wie die Entwicklung begeisternder Serviceangebote, die Monetarisierung digitaler Produkte und die Einführung von Subscription-Geschäftsmodellen umfassten.