Oft wird AI im Service auf Chatbots für Wissensdatenbanken reduziert. Der Vortrag erklärt anhand von praktischen Beispielen, wie Mitarbeiter im gesamten Service-Prozess optimal durch AI unterstützt werden können, sodass sich das Kundenerlebnis und Mitarbeiterzufriedenheit verbessern und die Kosten um 25% gesenkt werden. In dieser Session erfahren Sie:
- Wie der Service-Prozess “AI-First” neu gedacht wird und wie dabei trotzdem Mitarbeitende und Kunden noch stärker im Mittelpunkt stehen.
- Welche Verbesserungen im gesamten Prozess erwartet werden.
- Wie konkrete Anwendungsfälle in der Praxis umgesetzt werden.
&nsbp;
