Das FIR ist eine branchenübergreifende Forschungs- und Beratungseinrichtung an der RWTH Aachen auf dem Gebiet der Betriebsorganisation. Im Rahmen dieser Transformation begleitet der Bereich Dienstleistungsmanagement Unternehmen von einem reinen Produzenten hin zu einem Lösungsanbieter. Themen dabei sind Smart Maintenance Lösungen, Pricing & Vertrieb von Services, Gestaltung von erfolgreichen SLA‘s oder der Aufbau neuer Subscription/EaaS-Geschäftsmodelle.