• Blueprint für Smart Remote Services: Was sind aus Ihrer Sicht die essenziellen Bausteine eines erfolgreichen Geschäftsmodells für Smart Remote Services – technologisch, organisatorisch und kulturell?
• Value Proposition: Welche konkreten Mehrwerte können Smart Remote Services für unsere Kunden schaffen – und was unterscheidet uns damit vom Wettbewerb?
• Channels: Welche (neuen oder bestehenden) Kanäle eignen sich am besten, um diese Services effizient und kundenorientiert bereitzustellen?
• Customer Relationships: Wie können wir durch Remote Services eine stärkere, vertrauensbasierte Kundenbindung aufbauen – auch ohne persönliche Präsenz?
• Revenue Streams: Welche innovativen Monetarisierungsmodelle sind denkbar – z. B. Subscriptions, Pay-per-use, hybride Modelle – und was wünschen sich Kunden wirklich?

Die Moderatoren präsentieren im Plenum die wichtigsten Ergebnisse der Diskussionen des Tages und beantworten offene Fragen.