Die Digitalisierung revolutioniert den Servicebereich, und das Leuchtturmprojekt des Lösungsanbieters T3 für den Anbieter von Heiz- und Klimatechnik WOLF hat dies eindrucksvoll gezeigt. WOLF setzt konsequent auf Wissensmanagement und AI-basierte Verfahren als Schlüssel zur digitalen Transformation im Service. Mit Einführung eines Smart Service Knowledge Hubs auf Basis der AI-Plattform von Empolis durch T3 hebt WOLF den Kundenservice auf ein neues Level und schafft die Voraussetzungen für neue digitale Services und Geschäftsmodelle. In dieser Session erfahren Sie:
- Wie WOLF technische Produktinformationen und Expertenwissen direkt ins Herz ihres Digital Enterprise bringt,
- wie das Smart Service Knowledge Hub die Servicequalität für interne und externe Nutzer steigert,
- wie sich Produktivität und Effizienz im Service verbessern und welche konkreten Outcomes erreicht werden,
- wie Wissensmanagement und digitaler Serviceprozess durchgängig verzahnt werden,
- welche zukünftigen Entwicklungen und Erweiterungen in digitalen Services geplant sind,
- welche Relevanz GenerativeAI, Knowledge Graphen und Digital Twins für künftige Smart Services haben.
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