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Icebreaker Round Table 2: DIN SPEC 77007 Leitfaden Lean Services – Professionalisierung des Dienstleistungsgeschäfts

Für Unternehmen stellt sich auch immer häufiger die Frage, wie die eigene Dienstleistungsorganisation sowie die Geschäftsprozesse im Vergleich zu Konkurrenten und Mitbewerbern zu bewerten sind und an welchen Stellen noch unerschlossene Potenziale zur Effizienzsteigerung und somit auch zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung liegen. Im Hinblick auf diese Herausforderungen soll die DIN SPEC 77007 einen Leitfaden zum Aufbau und zur Weiterentwicklung von industriellen Dienstleistungsorganisationen entlang der Lean-Management-Prinzipien liefern und einen Überblick über Methoden zur Operationalisierung dieser Prinzipien geben.

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