In diesem Vortrag erfahren Sie, wie sich durch den gezielten Einsatz fortschrittlicher Technologien und Automatisierung reibungslose, effiziente Serviceabläufe realisieren lassen. Von der Einführung digitaler Tools bis hin zur Integration von KI und IoT – entdecken Sie zentrale Strategien und bewährte Best Practices, mit denen Ihr Unternehmen die Vorteile der Digitalisierung voll ausschöpfen und sich langfristig zukunftssicher aufstellen kann. In diesem Vortrag erfahren Sie:

• wie Sie die Customer Journey vollständig digitalisieren, indem sämtliche Touchpoints im Service nahtlos miteinander vernetzt werden.
• warum sowohl auf Kunden- als auch auf Anbieterseite ein wachsendes Bedürfnis nach digitalen Serviceerlebnissen besteht.
• welche konkreten Erfolgsfaktoren entscheidend sind, um die digitale Transformation im Service nachhaltig umzusetzen.