Case Study
Mittwoch, 20. November
08:45 - 09:15
Live in Berlin
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Dieser Vortrag untersucht das Kundenerfahrungsmanagement bei Samsung Electronics und den Ansatz, Berührungspunkte zu gestalten sowie Erkenntnisse zu nutzen, um kontinuierliche Neuerfindung zu ermöglichen. In einer zunehmend wettbewerbsorientierten Geschäftsumgebung erkennt Samsung die Bedeutung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung für den Erfolg und die langfristige Kundenbindung. Diese Studie beleuchtet die vielfältigen Entscheidungen, die Samsung in Bezug auf Produktentwicklung, Serviceangebote und Interaktionen mit Kunden trifft. Die Analyse konzentriert sich auf die verschiedenen Berührungspunkte wie: