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CYP Round Table 8: Smart Remote Services als Teil der Produktentstehung einer Maschine – Fernwartung von Anfang an in die Planung integrieren!

Wann ist der richtige Zeitpunkt im Produktlebenszyklus, sich Gedanken über Smart Services zu machen? Wie hängen Produkt- und Service-Entwicklung zusammen? Wie sollte die Fernwartung kalkuliert werden? Welche Ansätze haben sich bewährt? Planung von Remote Services: Gezielt statt mit der Gießkanne!Read more

Icebreaker Round Table 4: SMART Services – Wo liegt denn überhaupt der Mehrwert für unsere Kunden?

Dieser Icebreaker befasst sich mit dem Thema Kundenbeziehungen und wie SMART Services eben diese verändern. Rein nach dem Motto, „mein Kunde ist der beste Produktmanager“, wollen wir in dieser Diskussion über die veränderten Kundenbedürfnisse und Erwartungshaltungen sprechen. Ebenfalls soll beleuchtet werden, ob und wie SMARTE Lösungen uns bei der Erfüllung dieser Erwartungshaltungen unterstützen können.  Read more

Icebreaker Round Table 2: DIN SPEC 77007 Leitfaden Lean Services – Professionalisierung des Dienstleistungsgeschäfts

Für Unternehmen stellt sich auch immer häufiger die Frage, wie die eigene Dienstleistungsorganisation sowie die Geschäftsprozesse im Vergleich zu Konkurrenten und Mitbewerbern zu bewerten sind und an welchen Stellen noch unerschlossene Potenziale zur Effizienzsteigerung und somit auch zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung liegen. Im Hinblick auf diese Herausforderungen soll die DIN SPEC 77007 einenRead more

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